Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
 Ultimo aggiornamento: 30/09/2025

  1. Introduzione
    Benvenuto     su TIBI! Siamo lieti che tu abbia scelto i nostri prodotti. Questo documento ha lo scopo di informarti sulle nostre politiche di resi e rimborsi, per garantirti un'esperienza di acquisto trasparente e sicura.

2. Politica sui residenti

A causa della natura dei nostri prodotti (bevande fermentate a base coltura di kefir/tibicos), non siamo in grado di accettare resi una volta che gli articoli sono stati consegnati e aperti. La freschezza e la sicurezza alimentare dei nostri prodotti sono la nostra priorità, e per ragioni igieniche non possiamo accettare il ritorno delle bevande.

Tuttavia, se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o difettoso, puoi contattarci per richiedere un rimborso o una sostituzione. La richiesta dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine .

3. Come richiedere una risposta o un rimborso per prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o difettoso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

  • Contattaci via email a business@tibilab.it o tramite il nostro modulo di contatto sul sito, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
  • Includi una foto chiara del prodotto danneggiato o difettoso, per facilitare la verifica.
  • Entro 7 giorni lavorativi ti risponderemo con le istruzioni per restituire il prodotto, qualora necessario.

4. Esclusioni dalla politica di reso

Non è possibile richiedere la risposta dei seguenti articoli:

  • Bottiglia o lattina di TIBI, una volta aperta.
  • Prodotti acquistati in saldo o con sconto specifico (salvo difetti di fabbricazione).

5. Rimborso

Nel caso in cui il reso venga accettato per motivi di difetti o errori nella spedizione, procederemo con il rimborso completo del prezzo del prodotto, comprese le spese di spedizione originali. Il rimborso potrà essere effettuato tramite le seguenti modalità:

  • Buono del valore totale da utilizzare sul nostro sito
  • Bonifico bancario
  • Satispay

6. Annullamento dell'ordine

Nel caso in cui tu decida di annullare un ordine prima che sia stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento e il rimborso completo. Se l'ordine è già stato spedito, seguirai le indicazioni sulla risoluzione dei prodotti difettosi o errati.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante le resi ei rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

  • E-mail : Business@tibilab.it
  • Telefono : +39 335 55 77 0825
  • Indirizzo sede legale : Via San Felice 129, 10025, Pino Torinese, TO

8. Modifiche alla Politica di Resi e Rimborsi

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa in qualsiasi momento. Ogni modifica sarà pubblicata sul nostro sito web, e la data di aggiornamento verrà indicata all'inizio del documento.